Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Ředitele CRM, který povede naši strategii řízení vztahů se zákazníky a bude klíčovým hráčem při zvyšování zákaznické spokojenosti a loajality. Tento vedoucí pracovník bude odpovědný za vývoj a implementaci CRM strategií, správu CRM systémů a koordinaci mezi různými odděleními za účelem optimalizace zákaznické zkušenosti.
Ředitel CRM bude úzce spolupracovat s týmy marketingu, prodeje, zákaznické podpory a IT, aby zajistil efektivní využití CRM nástrojů a dat. Bude analyzovat zákaznické chování, segmentovat zákaznickou základnu a navrhovat personalizované kampaně a iniciativy. Dále bude dohlížet na výběr, implementaci a správu CRM softwaru a zajistí, že systém odpovídá potřebám organizace.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s vedením týmů a hluboké porozumění zákaznickým datům a technologiím. Měl by být schopen přeměnit data na strategické rozhodnutí a přinášet inovace do oblasti zákaznického řízení. Zkušenosti s nástroji jako Salesforce, Microsoft Dynamics nebo HubSpot jsou výhodou.
Tato pozice vyžaduje schopnost strategického myšlení, výborné komunikační dovednosti a orientaci na výsledky. Ředitel CRM bude také odpovědný za školení a rozvoj týmu CRM specialistů a za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), které měří úspěšnost CRM iniciativ.
Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost, technologické inovace a vedení týmů, tato pozice je pro vás ideální příležitostí, jak ovlivnit směr a růst naší společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace CRM strategie
- Správa a optimalizace CRM systémů
- Analýza zákaznických dat a chování
- Segmentace zákaznické základny
- Spolupráce s marketingem, prodejem a IT
- Vedení týmu CRM specialistů
- Výběr a implementace CRM softwaru
- Zajištění souladu CRM aktivit s obchodními cíli
- Sledování a vyhodnocování KPI
- Zajištění školení a rozvoje týmu
- Zavádění inovací v oblasti zákaznické zkušenosti
- Řízení rozpočtu CRM oddělení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti marketingu, IT nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti CRM
- Zkušenosti s vedením týmů
- Znalost CRM nástrojů (např. Salesforce, HubSpot)
- Silné analytické a strategické myšlení
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat napříč odděleními
- Zkušenosti s řízením projektů
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost datové analýzy a reportingu
- Schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu prostředí
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste v minulosti implementoval/a nebo spravoval/a?
- Jaké metody používáte pro segmentaci zákazníků?
- Jakým způsobem měříte úspěšnost CRM kampaní?
- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost pomocí CRM?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro CRM oddělení?
- Jaké technologie nebo nástroje považujete za nezbytné pro efektivní CRM?
- Jak řešíte problémy mezi CRM a ostatními odděleními?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s datovou analýzou?
- Jaký byl váš největší úspěch v oblasti CRM?
